Calcule Equipe Necessária
Simule Picos por Hora
Projete Escalas Práticas
Pronta e 100% Editável
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Calcule rapidamente o número de agentes, simule picos de atendimento, ajuste escalas por turno e estime tempo de fila e SLA usando fórmulas e relatórios prontos para otimizar a alocação e reduzir espera
O dimensionamento adequado de call centers é um desafio frequente. Muitas organizações enfrentam dificuldades em equilibrar a demanda de atendimentos e a capacidade de suas equipes. Isso resulta em longos tempos de espera e insatisfação dos clientes, além de afetar a produtividade interna.
A planilha de dimensionamento de call centers fornece uma abordagem sistemática para estimar o número necessário de atendentes. Com ela, é possível calcular a carga de trabalho, analisar padrões de chamadas e prever o volume de atendimentos durante diferentes períodos. Dessa forma, a gestão pode tomar decisões informadas sobre contratações e escala de horários, alinhando recursos com as necessidades reais.
Profissionais de operação, gestores de call center e analistas de dados podem se beneficiar desta planilha. Ao utilizar a ferramenta, é possível otimizar a alocação de recursos, melhorar o atendimento ao cliente e assegurar que as operações funcionem com eficiência. Assim, o impacto positivo se reflete no desempenho geral da empresa.
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Negócios:
Pessoais:
*Estas são imagens reais de algumas das planilhas incluídas no pacote.
São milhares de planilhas prontas e editáveis a sua disposição, certamente você achará o que procura.
Estamos sempre atualizando e incluindo novas planilhas ao pacote Sendo a última atualização em de .
São planilhas 100% editáveis e desenvolvidas para quem não abre mão de agregar técnica e profissionalismo ao seu trabalho.
Não perca tempo criando planilhas do zero, útilize modelos prontos como ponto de partida de seus projetos e ganhe muito tempo!
Logo após a confirmação de seu pagamento você poderá baixar todo o pacote de Planilhas separadas por categorias.
Além de um site seguro com certificado SSL ativo, todas as nossas transações são gerenciadas e auditadas pelo Mercado Pago.
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Você poderá baixar todo o conteúdo para o seu computador e usar livremente por tempo ilimitado! Além disso, durante um ano você também poderá baixar todas as atualizações de forma gratuita. Após este período, todas as planilhas já baixadas ainda poderão ser utilizadas, apenas para baixar as atualizações do produto será necessário a renovação da compra.
Você pode baixar e utilizar em todos os seus dispositivos de forma livre!
Não! Você baixa tudo para o seu computador e usa livremente!
Para comprar é muito simples, rápido e seguro.
Siga os seguintes passos:
1- Acesse: https://www.eplanilhas.com.br/checkout
2- Preencha os dados que são solicitados para o seu cadastro.
3- Efetue o pagamento do modo desejado.
4- Logo após a confirmação de pagamento, o produto adquirido estará disponível para download em: https://www.eplanilhas.com.br/downloads
Logo após a confirmação de pagamento o link de download será liberado.em: https://www.eplanilhas.com.br/downloads. Todos os arquivos estarão separados por categorias e você poderá efetuar o download quantas vezes precisar.
O Ideal é você ter alguma versão do Excel já instalada em seu computador ou ter acesso ao Excel através Office 365. Mas mesmo que você não tenha uma licença do Office ou do Excel é possível trabalhar com o seu pacote de planilhas útilizando outros softwares como LibreOffice por exemplo, que é leve e gratuito! Além disso, é possivel editar as planilhas online, através do Google Docs ou do Zoho Docs.
Até o momento não nos foi relatado nenhum problema de compatibilidade com as versões mais utilizadas no mercado, a única restrição conhecida é referente a versões muito antigas como Excel 8.0, que em alguns casos pode apresentar erros ao executar com algumas planilhas deste pacote.
NÃO! Qualquer pessoa com um mínimo de conhecimento em Excel pode utilizar este pacote de planilhas para facilitar o seu trabalho.
Neste caso, acesse nossa central de ajuda e suporte em:
https://www.eplanilhas.com.br/suporte
Estamos sempre a sua disposição para esclarecer qualquer dúvida.
